2013年12月26日下午两点半，商英学院与中国工商银行电子银行中心（广州）课题结项暨顾问聘请仪式在三教第一会议室举行。我院院长郭桂杭、党委书记车小真、副院长彭玲玲、党委副书记张林茂、参与课题的诸位老师，以及工行代表电子银行中心（广州）总经理张敬华、副总经理陈强及部门经理杨文君出席了本次仪式。

双方签署结项合同书

张敬华致开场辞。他回顾了电子银行中心（广州）与商英学院的合作历程，指出此次与商英学院合作的课题不仅有利于中国工商银行境外机构的发展，还利于提高员工的英语素养，同时也将商英老师们的专业知识与社会实践相结合，有利于实现共赢。

四个课题组的老师则代表对各自的课题进行了阐释。北美区域文化研究课题组的彭启贵老师率先阐述他们课题组编写的教材。他表示这本教材是从美国加拿大的基本国情入手，深入浅出地讲解了美加的主流文化、社会习俗和商务礼仪，最后付诸实践，讲述了如何进行成功的电子商务交际。这本教材与实践相结合，具有很强的实用性，并且在知识编排上循序渐进，语言通俗易懂，生动有趣。

宋涛老师讲解商务英语听说这本教材。课题组的老师们首先分析了从电子银行中心（广州）拿到的录音材料，对之进行详细的分析，通过整理，最终形成了语音、英语听说、英语阅读、案例分析、技能训练五个步骤的学习过程安排。这本教材难度适中，十分灵活，可适用于不同层次的商务人士进行学习。

商务英语写作课题组的林翊文老师展示他们所编写的教材。林翊文指出，他们在编写教材时所遵循的两大原则：一是要与银行业务实际相结合，二是针对中国工商银行的呼叫中心量身定做。教材开篇介绍了几种不同信函的写作，这部分的内容编写还得到了校友的大力支持。整本教材条理清晰，主题明确，十分适合员工速查，更具有指导手册的作用。

黄晓艳老师则介绍了他们课题组完成的北美客户服务银行业务指导用书。这本教材主要分为三个部分：北美银行业概况及业务介绍，客服呼叫中心管理和中国工商银行在北美的发展战略研究。该教材详细介绍了北美银行业务的种类和情况，并从客户角度分析电子银行业务的成功因素，而且在最后还提出了对中国工商银行在北美发展的一些建议。

在课题组的老师们展示成果过后，电子银行中心（广州）代表杨文君给出了项目验收组的反馈情况，表示对课题成果十分满意。

随后陈强宣读了中国工商银行电子银行中心（广州）对车小真和郭桂杭的聘任书，聘请车小真为电子银行中心（广州）的党团建设指导顾问，郭桂杭为电子银行中心（广州）的英语服务体系建设指导顾问。随着聘任仪式的完毕，此次课题结项暨顾问聘请仪式也圆满结束。

车小真接受工行聘书

郭桂杭接受工行聘书