为期15天的广交会实习很快就过去了。在这次实习中，我们接触到了来自世界各地的商人，在开阔了眼界之余，也深深体会到了不同国家在待人处事方面的不同。

我在实习中被分配到了展位引导助理的岗位。在经过实战之后，我才发觉这并不仅仅是一个只需要说“Toilet Please”的岗位。我们的工作任务是把国际部的同事输送过来的海外买家匹配到对应的卖家处，这就要求我们同时与买卖双方进行沟通。另外，我们还需要接待重点代表团的领导并向其介绍广电商的新产品——信息采集器的使用方法。在所有的小队中，只有我们这12个展位引导需要向三个群体分别介绍不同的内容。

认真的准备工作

正如我们领队所言，“见人说人话，见鬼说鬼话”，在培训的PPT中，相关的话术训练已经很好的印证了这一点。相同的内容，展示给三个不同的群体之时却有了不同的侧重点与结构陈述。这也正是交谈技巧的运用。比如，当我要向海外买家介绍信息采集器时，我要突出这个采集器的新奇，激发他的兴趣，进而介绍它能带给买家的功能——得到卖家的信息。而在向供应商介绍机器的时候，就要突出采集器的独特性——只有挑选过的供应商才能拥有，并且介绍其功能——得到买家的信息。另外，向代表团领导介绍时，我们的话术又出现了变化，重点被放在了该采集器使用后对交易量的影响程度上。其实，从这里我们就可以看到，了解每个人的需求，是我们进行谈话之前的基本工作，也是树立良好的语言形象的基石。

参展商位前的蛋机

除了话题选择的侧重点，我们说话时的语速语调，脸部表情和手部动作也至关重要。在实习期内，我曾经遇到过三位印度女士。她们一开始看到我靠近，都是充满疑虑，尤其是其中一位年龄较大的女士。而我选择了用大大的微笑以及夸张的动作消除了她们的疑虑。其中，我重点谈话的对象是其中年龄最小的女士，因为她年龄与我相近。实际上，她们并不能太听得懂英语，但是那位姑娘仍然很认真的聆听我的讲解，同时甚至会给另外两位女士翻译。在这个地方，我深深体会到了两样东西的重要性：一是微笑，二是身体语言。这两样东西帮助我成功的换取到众多外国客商相同的微笑。

为外国买家讲解蛋机的作用

最后，我还理解到了倾听的重要性。在实习期间，有很多客商向我们询问各种问题。由于客商来自不同的国家，所以他们的英语都或多或少的带有口音，而这就给我们的理解带来了困难。不过，这种尴尬通过我们谈话技巧得到了消减。其中一个技巧就是重复对方的话语并加以解释。比如，当对方在说“electronic classroom”的时候，如果不确定是“classroom”还是“glassroom”，那么我们就可以加一句“So it is for the teaching”来确认我们听到的信息。通常来讲，这样都能换来对方热切的“Yes”（如果听错了，对方也能很快做出反应，而不会导致尴尬的场面）。这种重复对方话语的方法，一方面体现了你在认真聆听，另一方面体现了你在认真处理加工对方的话语，并让其感受到你的诚恳服务。其实，无论是什么技巧，最根本的只有一条：你的确是真心想为对方服务。

在几次给客商带路的途中，我都问了对方一个问题：“How do you feel about Guangzhou？”而对方总是会微笑着说：“This is really a beautiful place.”当然，我不可能知道对方是否真心，但是当我看到他们的微笑，感受着他们说话时的语调以及语速，我的确能感受到一种内心的愉悦，并且会真心的报以一句“Thank you”。这就是我在广交会所学到的沟通技巧。