微笑待人，真诚服务。

在第115届广交会开幕后的第三天下午，我们咨询处迎来了三位来自荷兰的客商。由于前两天我为客商所解答的问题大多都属于馆内服务指引，所以当几位客商咨询广州值得游玩的地方时，我一时语塞，头脑转不过来。后来想到之前自己在广州游玩的经历后，便将我个人认为好玩的地方，结合个人评价，为他们在广州地图上将地点一一圈了出来。

在咨询完景点后，客商提出了一个更具有挑战性的问题，他们想在广州购买一些酒回去荷兰，希望我能够提供广州几个能买到酒的地点和以及几个质量比较好的酒牌子。那时的我就像丈二和尚，摸不着头脑，刚开始，我还以为几位客商要买的是洋酒，于是他们在我滔滔不绝一番后，才明白我是理解错了。其实客商想要买的是中国米酒，以作为赠送朋友的礼品。在明白到他们真正所想后，我突然激动地蹦出了一句，“I know a kind of wine my dad likes to drink”，然后激动地在纸上为他们写下该酒的中文名字，他们都被我这个忽如其来的认真相弄得捧腹大笑。当我知道他们心目中的价位是300块人民币左右后，我便惭愧地向他们道歉，“Sorry, I think the wine my father used to drink might be a little bit cheap for you.”。可没想到几位客商还是十分地有风度，对我说没关系，表示他们还是会去看一下我说的这酒，还称赞我“You are so nice”。最后，我把他们所需要的，而我又不大清楚的内容，用中文写在纸上，让他们到时候去咨询我刚刚所指引给他们的卖场服务人员。

与外商合影留念

几位荷兰客商和我愉快地交谈了10分钟，他们都对我的服务表示很满意，这使我内心充满了成就感。整个服务过程我都是以微笑待人，以一种尽我所能的态度去工作，与其说是咨询，更像是朋友之间的一番谈心。正是几句短短的话语，给我往后应该如何更好地开展工作带来了启发，也给我往后的广交会工作带来了无限的阳光。