“一心一意服务您”,其中包含了“115”这三个数字的谐音,亦包含了在B区临时棚服务工作的同学在此次广交会实习工作的目标。
这次广交会实习对于很多广外同学来说是人生之中第一次真正全身心投入到社会工作中。对于大学生是否可以完成好社会布置给他们的任务,尤其是服务工作,90后自有一贯独特的方式为大家提供一份优秀的答卷。
广交会一期五天,自4月15日,负责人宣布广交会外围大门已经打开,短短三天,我们已经接待了数以千计的来自世界各地的工作人员、客商前来办证。虽然我们的工作棚是临时的,但设备依然齐备;工作时有16台空调齐吹,于是棚内外的温度可谓是冰火两重天。没有泪水和汗水,只有微笑。我们的同学主要负责咨询向导与查验证件的工作,工作内容并不复杂。咨询导向的同学站在门口,每当有客商进馆,他们都会微笑着迎上去,进行细心的引导、解释。他们的微笑是广交会递给外国客商的第一张中国名片。验证的同学需要检查客商护照和表格上的照片是否一致,证件是否符合要求,再盖章通过。这个环节是整个办证流程中最初的一环,通过我们的服务,客商得以顺利办证。这一环节看似不重要,却决定了客商能否有资格进入场馆。
虽然同学们与外商接触只有短短十几秒,但是仍然少不了一些无法避免的冲突。例如一些客商证件不齐备,或者不符合要求,他们就会流露出不满情绪,甚至冲工作人员大喊大叫。作为工作人员的同学们除了提供解决办法,就是微笑着耐心将这些不满情绪克服,继续服务下一位客商。顾不得流汗、流泪,甚至饿,从早上八点半到十二点左右开始轮着吃饭,大家几乎没有休息过。
从广交会中,我们得到的不仅是一次工作机会,更是懂得劳动果实的来之不易。我们明白了所学到的知识,哪怕微小,都是可以服务于国家建设的。我们第一次近距离与世界各地的人交流,明白了尊重与细节的重要,认识到我们也是世界全球化中的一环。我们在社会环境的保护之下成长,如今也到了我们回报,服务社会的日子了。
