【第117届广交会】忙中有序—C区境外办证咨询导向工作日记

文字：李尹珊 编辑：陈琳

广交会期间，从每天上午8:30到下午6:00，我们坚守在咨询导向岗位上，维持外商从安检点到办证中心的秩序，引导外商高效地备好办证资料。作为广交会第一道服务窗口，我们以最亲切的笑容和最诚挚的服务，给予外商最美好的印象。

   “Good morning, sir/madam. MayI help you? Do you have passport, photo and business card?......”每天面对外商，我们重复着同样的话语，但依然时刻保持最高的服务标准去帮助他们。因为我们深知，引导办证的服务次数繁多，但对于每一位外商来说，他被引导办证的服务却只有一次：这一次，就会影响着他对广交会服务总水平的评判。我们曾多次受到外商的称赞，不论是较强的语言沟通能力，还是谦和热情的服务态度。每当此时，便深刻地感受到咨询导向这一岗位，平凡却又意义重大。

C区境外办证咨询导向人员-四人合影

   除了常见的办证流程之外，还会出现特殊的情况，如外商证件无效、丢失、网上预申请失败等等，因此外商们此时的心情十分失落焦急。而我们则要设身处地为外商考虑并给予他们最大的帮助，语言上的慰藉或是行动上的帮助等都有助于缓解他们此时的焦虑心情。当外商的问题解决了，当他们点头致谢时，我们的满足感和成就感便油然而生。

   据统计，广交会第一期前三天C区办证处人流量平均达六七千人次，高峰期从早上截止到中午一点。即使有时我们并不能面面俱到，即使直到下午结束后才能吃上午饭，但是我们仍然热爱着自己的岗位，因为这里有并肩作战的好队友、这里有各具特色的来自各国的外商、这里有与外商交流外语的机会、这里是锻炼自身的平台。在这里的每一天我们商英人都付出、收获、成长着。