【第117届广交会】微笑待人，真诚服务 

文字：张莹 编辑：陈琳

   一身蓝色制服，打着红色领带，亲切的笑容，流利的回答，方寸之间指引八方宾客，坚守在场馆最繁忙的第一线，这就是广交会咨询组的同学们。

图一咨询处前台

   “Good morning，sir. May I help you?”，这是在琶洲会馆B区13.2咨询处的我们经常对客商说的一句话。每天清晨当客商渐渐进入场馆，我们已开过部署会议等待上岗。每天晚上回到宿舍，我们依然在总结问题、汇总经验、认真写工作日志。

图二咨询处工作人员为外商们答疑解惑

  在咨询处共有41人的微信群里，我们每天更新着各场馆的实时动态，大家都极其认真地投入到这份工作中。与其将我们视作指路人，不如将我们看作是一个在帮助客商解决难题的热心人。无论工作多么繁忙，我们仍不知疲倦，始终保持着高度的热情和明媚的微笑，客商也纷纷回应我们以善意而亲切的话语。实际上在各个岗位上，或多或少地都会听到客商与员工之间相互的抱怨，而咨询组不然。今天C区的同学还收到了客商的礼物，我相信这是几天以来各个区域的咨询员共同努力的成果。无论出现的问题多么枯燥而重复，我们B1组的同学们总是愉快地享受着工作、工作之余开心地合照自拍、互相开玩笑，正是这样开朗向上的氛围，才让单调的工作变得有趣，并让客商感到我们这个充盈着温暖和人情味儿的集体。

图三咨询处工作人员为外商们答疑解惑

  我们始终铭记着“微笑是世界的通行证”，并用十足的耐心和热情解答客商们提出的各种问题，无论是餐厅的位置、展馆的摊位信息、巴士的发车时间、地点和具体位置，我们都了如指掌。我们知晓场馆的每一个角落，银行的位置、会刊的发放处、SIM卡售卖处、行李放置处，正因为我们的答复是对客商的负责。轮休期间的我们并不是止步不前，而是不断地踩点和实地考察是为了提供最好且最确切的答案。

图四咨询处工作人员为外商们答疑解惑

  站立式服务，这对工作人员的身体素质有一定的要求，这是对我们意志的磨练。但每当看到客商竖起的大拇指、听到每句赞美的话语，一句“Thank you”或是具有口音特色的“谢谢你！”都会让我们觉得这一切很值得。